Leiter/in Technischer Kundendienst HFP

«Dipl. Leiter/in des Technischen Kundendienstes/Service»

Als branchenunabhängige Spezialistinnen und Spezialisten übernehmen «Dipl. Leiter/innen des Technischen Kundendienstes/Service» Führungs- und Projektleitungsaufgaben in Produktions-, Handels- und Dienstleistungsunternehmen. Sie sind verantwortlich für die Serviceabteilung, sind Ansprechpartner für die Kunden in fachspezifischen Fragen und managen die Kundenbeziehungen und den Servicebereich. In Unternehmen fördern sie kundenorientiertes Denken und Handeln.

Der Vorbereitungslehrgang der ABB Technikerschule bietet eine qualitativ hochstehende Vorbereitung auf die eidgenössisch anerkannte Höhere Fachprüfung.

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Voraussetzung

siehe Aufnahmebedingungen

Abschluss

Dipl. Leiter/in des Technischen Kundendienstes/Service

Studienort

Baden

Studiendauer

vier Semester

Unterrichtstage

circa zwei Samstage pro Monat / E-Learning@home

Unterrichtszeiten

08:00 - 15:00 Uhr

Studienbeginn

26. April 2025

Kosten

3'950.00 pro Semester (bis zu 50% subventioniert)

Kontaktperson

Rino Anniballo

Weiter Wissen

Informationen & Downloads

Leiter/in des Technischen Kundendienstes/Service

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Fragen & Beratung

Haben Sie Fragen zum Lehrgang? Rino Anniballo, Bildungsgangleiter, steht Ihnen gerne zur Verfügung.

+41 56 560 01 98

rino.anniballo@abbts.ch

Porträt Rino Anniballo Bildungsgangleiter der ABB Technikerschule

Beratungsgespräch

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Berufsbild & Ziele

Ihr Ziel ist es, die Wünsche der Kundschaft bestmöglichst zu erfüllen. Dipl. Leiter/innen des Technischen Kundendienstes/Service managen den anspruchsvollen Servicebereich und die Kundenbeziehungen von erfolgreichen Unternehmen. Als branchenunabhängige und gesuchte Spezialisten befähigt sie ihr Wissen und ihre Kompetenz, Verantwortung zu übernehmen.

Sie beraten Kunden, wenn es um das Erweitern oder Aktualisieren von Anlagen oder Systemen geht. Sie klären die Kundenbedürfnisse ab und erarbeiten geeignete Lösungsvorschläge. Zusammen mit ihrem Team sind sie für die einwandfreie Funktionsfähigkeit, Wartung, Prüfung und Instandstellung von Anlagen und Systemen sowie für die Ersatzteilbewirtschaftung und Logistik verantwortlich.

Dipl. Leiter/innen des Technischen Kundendienstes/Service werden für verschiedenste Aufgaben eingesetzt. Mögliche Aufgabenbereiche können sein:

Abklärung der Kundenbedürfnisse und Beratung von Kunden
Personal- und Einsatzplanung der Servicemitarbeitenden
Erkennung von neuen Marktbedürfnissen
Planung und effiziente Bewirtschaftung der Ersatzteillogistik
Bedarfs- und Auslastungsplanung
Abwicklung von Kundenreklamationen
Abschluss von Service- und Wartungsverträgen
Organisation des Ablaufs von Schadensmeldungen und –annahmen

Organisation und Zusammenarbeit mit Pikettdiensten
Erarbeitung eines Servicekonzepts in Übereinstimmung mit den Unternehmensleitlinien
Zusammenarbeit mit den Bereichen Einkauf, Produktion, Marketing, Verkauf und Administration

Leiter/innen des Technischen Kundendienstes/Service kümmern sich um die Personal- und Einsatzplanung und um die Rekrutierung, Aus- und Weiterbildung sowie Förderung der Mitarbeitenden des Service-Teams.

Im Berufsalltag sind sie sehr oft mit konzeptionellen und organisatorischen Herausforderungen konfrontiert und werden daran gemessen, wie sie diese Probleme angehen, strukturieren, organisieren und zufriedenstellende Lösungen sowohl für die Kunden als auch für das eigene Unternehmen planen und realisieren.

Im Vorbereitungslehrgang werden Grundlagen in Allgemeinbildung unterrichtet. Die Vermittlung von Fachwissen und gezielten, spezifischen Kenntnissen erfolgt in:

Servicemanagement, Unternehmensführung und Volkswirtschaft
Personalführung und -entwicklung
Betriebsorganisation und Recht
Kundenbeziehungs- und Produktmanagement
Arbeitstechniken und Kommunikation

Berufliche Stellungen

Dipl. Leiter/innen des Technischen Kundendienstes/Service übernehmen Führungs- und Projektleitungsaufgaben in Produktions-, Handels- und Dienstleistungsunternehmen.

Sie sind verantwortlich für die Serviceabteilung, sind Ansprechpartner für die Kunden in fachspezifischen Fragen und managen die Kundenbeziehungen und den Servicebereich.

Modulübersicht

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Lektionenplan

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Aufnahmebedingungen

Die Ausbildung richtet sich an Personen mit Fach- und Führungsverantwortung, welche einen Technischen Kundendienst/Service leiten oder leiten möchten.

Zur Höheren Fachprüfung wird zugelassen, wer

a) ein eidgenössisches Fähigkeitszeugnis (EFZ) oder einen gleichwertigen Ausweis besitzt,

b) über eine Berufspraxis von mindestens 5 Jahren im Technischen Kundendienst/Service, davon 3 Jahre in einer Kaderfunktion, verfügt.

Für die definitive Zulassung zur eidgenössischen Prüfung und die Durchführung der Höheren Fachprüfung zuständig ist die Technische Kundendienst-Kammer Schweiz in Riedikon (www.techkundendienst.ch).

Studiengebühren

Einmalige Einschreibegebühr

CHF 200.00

Studiengebühr pro Semester

CHF 3'950.00 (bis zu 50% subventioniert)

Lehrmittel pro Semester

Richtwert

CHF 150.00

Unterrichtsmaterialien

Inklusiv

Alle Unterrichtslektionen, alle von den Dozierenden in Ergänzung zum Lehrstoff abgegebenen Arbeitsblätter und Kopien.

Exklusiv

Laptop, Lehrmittel, Formelsammlungen, Spezialsoftware für den Unterricht, Spezialliteratur und weitere Hilfsmittel, Lizenzen.

Bundesbeiträge für Vorbereitungskurse auf Höhere Fachprüfungen

Absolvierende von Vorbereitungslehrgängen auf eidgenössische Höhere Fachprüfungen erhalten finanzielle Unterstützung in Form von Bundesbeiträgen. Lehrgangsteilnehmende, welche eine eidgenössische Prüfung ablegen, können Beiträge von bis zu 50% der Lehrgangsgebühren beantragen. Die Bundesbeiträge werden nach Abschluss des Vorbereitungslehrgangs und nach Absolvierung der eidgenössischen Prüfung ausbezahlt. Die Rückerstattung erfolgt unabhängig vom Prüfungserfolg. Detaillierte Informationen finden Sie hier.